很多企业把大部分精力都放在开发新客户上，却忽略了老客户的维护，殊不知，留住老客户，比开发新客户更省心、更划算。开发一个新客户的成本，是留住一个老客户的好几倍，而且老客户更容易产生复购，还能为企业推荐新客户，为企业带来更多的收益。
客户管理的核心，是留住老客户、维护好客户关系，而不是单纯地开发新客户。首先，要做好客户服务，不管是售前、售中还是售后，都要给客户提供优质的服务，及时响应客户的需求，解决客户的问题。客户遇到问题时，不要推诿扯皮，要主动沟通、积极解决，让客户感受到企业的诚意，这样客户才会愿意长期合作。
其次，要定期维护老客户，平时多和老客户沟通交流，了解客户的需求变化，及时给客户推荐合适的产品或服务；节日的时候，给客户发送问候和祝福，增加客户的好感度；对于长期合作的老客户，可以给予一定的优惠或福利，比如折扣、赠品等，让客户感受到自己被重视，提高客户的复购率。
另外，要重视客户反馈，客户的反馈是企业改进产品和服务的重要依据，平时多收集客户的意见和建议，及时调整产品和服务，满足客户的需求。不要忽视客户的抱怨，客户抱怨的时候，要耐心倾听，找出问题所在，及时整改，避免因为小问题失去客户。客户管理，用心维护，才能留住老客户，实现长期盈利。